Koninklijke Auping

De uitdaging

Auping Academy is het trainingsinstituut voor alle Auping-dealers. We spreken met kennismanager Helen Zwiers en opleidingscoördinator Suheda Simsek, samen verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling van het opleidingsaanbod. Het leerplatform dat ze hiervoor gebruiken is Totara Learn. Op dit online leerplatform vinden Auping-dealers een groot aantal interactieve e-learningmodules en kunnen ze zich inschrijven voor fysieke trainingen om hun kennis te vergroten over Auping als merk, de producten en thema’s als sales, ergonomie en gastvrijheid.

Auping Academy

Auping Academy is het trainingsinstituut voor elke Auping-adviseur met de ambitie om zichzelf continu te verbeteren. Als franchiseorganisatie met verschillende retailformules in verschillende landen, wil Auping Academy ervoor zorgen dat elke consument in elke winkel een optimale Auping-ervaring krijgt. Daar komt de Auping-adviseur in beeld, die met enthousiasme over het merk vertelt, alle ins en outs van de producten kent, salesvaardigheden combineert met ergonomisch verantwoord matrasadvies én daarbij zorgt voor een ultieme gastbeleving, passend bij het merk Auping. Auping Academy traint fysiek op het Auping-hoofdkantoor in Deventer, in de winkels en online in de vorm van e-learning en webinars.

Implementatie van Totara Learn

Om de online trainingen aantrekkelijker, interessanter en interactiever te maken én om deelname aan zowel online als offline trainingen op een efficiënte manier op één plek bij te houden, stapte Auping Academy in 2018 over op Totara Learn. Een veelzijdig Learning Management Systeem dat blended learning programma’s mogelijk maakt en vrij eenvoudig in gebruik is, maar tegelijkertijd zoveel mogelijkheden biedt dat aan alle wensen van Auping kon worden voldaan. De implementatie was een leuke uitdaging, want het moest in een heel korte tijd gerealiseerd worden. Samen met Courseware is een ongelooflijk strakke planning gemaakt en de consultant kwam wekelijks een volledige werkdag naar het kantoor in Deventer om de implementatie te realiseren. En met succes, want slechts 5 weken na de kick-off ging het compleet vernieuwde én volledig ingerichte LMS van Auping Academy live.

Doorontwikkeling van het platform

In een zeer korte tijd is het systeem ingericht, maar daar bleef het niet bij. Auping heeft met de implementatie een sterkte basis neergezet, maar blijft samen met Courseware het platform doorontwikkelen. Dit doen ze zowel op het gebied van design als het toevoegen van nieuwe functionaliteiten. Hiermee maken ze het nog aantrekkelijker om te leren.

Interactieve leercontent bouwen

Auping maakt hun online modules in Articulate 360. Op dit moment worden alle e-learningmodules gebouwd in Articulate Rise 360. Er is bewust gekozen voor deze tool, omdat:

• Het gebruik is ontzettend eenvoudig, waardoor iedereen er mee kan werken.
• De modules zien er mooi en professioneel uit, wat bij Auping past.
• Er worden regelmatig nieuwe functionaliteiten aan toegevoegd, wat de interactiviteit verhoogt.
• Het vertalen van de modules gaat zeer eenvoudig.

De deelnemers vinden de e-learningmodules van hoogstaande kwaliteit en de ideale manier om op rustige momenten in de winkel meer te leren over het merk Auping en haar producten. Steeds meer dealers in Nederland en daarbuiten maken intensief gebruik van het leerplatform.

De resultaten

Auping heeft een enorme groei gemaakt in het aantal gebruikers, met maar liefst 160%. Daarnaast zijn ze erg tevreden over de samenwerking en het platform. Suheda: “De service is ontzettend goed. De helpdesk reageert snel bij supportvragen en wanneer we ergens niet uitkomen, plannen we een call in om vragen te kunnen stellen. Wat we enorm waarderen, is dat er zo goed met ons wordt meegedacht wanneer we weer iets ‘speciaals’ willen. Ook al lijkt iets in eerste instantie niet in het standaardpakket te zitten, wordt er toch met ons meegedacht om een bestaande functionaliteit creatief in te zetten zodat het wél mogelijk is.”