De uitdaging
KwikFit is een begrip onder Nederlandse autobezitters. Voor het wisselen van banden, APK, airco en onderhoud kun je vandaag de dag bij een van de 165 filialen terecht en word je geholpen door een van de ruim 1.200 medewerkers. Veel van deze medewerkers werken al langere tijd bij het bedrijf, zo zijn jubilea van 25 of 40 jaar geen zeldzaamheid bij KwikFit.
De opkomst van elektrische auto’s vereist wel een nieuwe denkwijze van de medewerkers. Elektrische voertuigen hebben vaak zo’n 15 camera’s en worden steeds meer zelfdenkend. Hierdoor moeten monteurs op een andere manier werken en bedenken hoe de auto zelf denkt.
De krapte op de arbeidsmarkt maakt het uitdagend om nieuwe medewerkers aan te trekken en te behouden. Daarom is de afdeling voor leren en ontwikkelen begin 2023 uitgebreid. Voorheen bestond er al een trainingscentrum waar medewerkers werden opgeleid voor verschillende producten en bijvoorbeeld BHV. Hoewel dit trainingscentrum al jaren geleden begon met digitaal leren, was het platform verouderd en sloot het niet meer goed aan bij de huidige situatie. Het trainingscentrum is dit jaar omgedoopt tot KwikFit Academy.
We hebben gesproken met Timon de Haan en Wouter Brittijn, die deel uitmaken van de L&D-afdeling binnen KwikFit.
Timon de Haan,
KwikFitPrettig contact
Kwikfit begon met het zoeken naar een leerplatform met het in kaart brengen van de wensen en eisen. Timon en Wouter beoordeelden elk platform samen. Hier kwam Totara Learn als winnaar naar voren. Het prettige contact met Courseware en de concurrende investering gaven de doorslag.
Bij KwikFit zijn mensen van verschillende generaties actief, van BBL-leerlingen tot bijna gepensioneerden. Het platform moest aantrekkelijk, begrijpelijk en intuïtief zijn voor al deze generaties. Deze mensen werken op de werkvloer weinig met een computer. Met Totara konden ze een omgeving creëren die goed past bij KwikFit, ook qua rapportage-mogelijkheden.
In juli 2023 is gestart met de implementatie van Totara Learn. Drie maanden later is het Totara Learn-platform van KwikFit live gegaan. Gestart is met de pre-boarding van nieuwe medewerkers. Er is besloten om het gebruik geleidelijk uit te breiden, zodat het systeem stevig wordt verankerd in het leer- en ontwikkelingsproces binnen de organisatie. Na de pre-boarding volgen de filiaalmanagers, medewerkers die APK uitvoeren en de rest van de medewerkers.
Pre-boarding
Het pre-boarding traject is opgezet om medewerkers met enthousiasme en zelfvertrouwen van start te laten gaan. Tussen het tekenen van het contract en de eerste werkdag hebben nieuwe medewerkers vaak nog een aantal vragen.
Er is een enquête uitgezet onder nieuwe medewerkers om te achterhalen hoe zij hun start bij KwikFit hebben ervaren. Dit diende als belangrijke inspiratiebron voor een lijst met 79 vragen die nieuwe medewerkers kunnen hebben voor hun eerste werkdag. Zoals: ‘Hoe ziet mijn eerste dag eruit?’, ‘Wie is mijn aanspreekpunt?’, ‘Moet ik mijn eigen lunch meenemen?’. Deze vragen zijn nu onderdeel van de pre-boarding e-learningmodules.
E-learning in Articulate Rise
De modules zijn ontwikkeld in Rise 360 van Articulate 360 en bevatten animaties gemaakt met Vyond. Wouter werkt momenteel aan een module over een nieuw systeem voor urenregistratie dat binnen KwikFit gebruikt gaat worden. Hiervoor gebruikt hij Storyline 360 en integreert hij deze content vervolgens als blokken in de Rise module.
De resultaten
In de eerste maand na de livegang van de KwikFit Academy zijn de nieuwe medewerkers uitgenodigd via slechts één e-mail om deel te nemen aan het pre-boardingprogramma. In totaal hebben 50 mensen de uitnodiging ontvangen en ondanks minimale promotie heeft meer dan een derde het volledige programma afgerond. Dat is een heel mooi resultaat!
Binnenkort zal het pre-boarding programma worden uitgebreid met een welkomstpakket. Dit pakket geeft een extra stimulans om deel te nemen aan het pre-boardingprogramma. Dit programma draagt bij aan de lange duur dat werknemers bij Kwikfit blijven werken.
Er is duidelijk een verschuiving merkbaar in de manier waarop naar de Academy wordt gekeken. De medewerker komt nog meer op één te staan. De nieuwe KwikFit Academy heeft al veel positieve reacties ontvangen van zowel managers als medewerkers.
Timon en Wouter zitten boordevol plannen voor de Academy. Voor de APK-opleiding gaan ze een blended traject ontwikkelen. Voordat een medewerker een trainingsdag op de campus bijwoont, moet hij of zij een e-learningmodule voltooien via de Academy. Daarnaast wordt een onboardingstraject opgezet voor nieuwe filiaalmanagers en ook voor de buddy’s die nieuwe medewerkers zullen begeleiden tijdens hun eerste maanden.
Wouter Brittijn
Learning en Development Specialist, KwikFitTimon en Wouter zijn erg tevreden over de samenwerking met Courseware. Timon zegt: “Het hele project verliep vlekkeloos. Ik ben enorm onder de indruk van de kennis van consultant Moniek. Ze was geduldig en nam echt de tijd voor uitleg. Projectmanager Miriam was positief streng en uitstekend in het bewaken van de grote lijnen. Dit heeft geholpen om de Academy in slechts drie maanden live te krijgen.”
Meer dan 33% van de nieuwe medewerkers ingelogd zonder promotie
In 3 maanden live
Benieuwd naar wat wij voor jou kunnen betekenen?
Wil je weten of Totara jou ook kan helpen met de onboarding van je medewerkers? Neem dan contact op met Tijs Holkenborg via onderstaande knop, stuur een mail naar holkenborg@courseware.nl of plan een adviesgesprek in.
