Beste Onboarding ervaring: Hoe Transavia haar training vernieuwde met Totara LMS 

Transavia is de grootste low-cost carrier van Nederland en onderdeel van de Air France-KLM Groep. Met vluchten door onder andere heel Europa staat Transavia bekend om haar klantgerichte service en efficiëntie. Een belangrijk aspect hiervan is de training en onboarding van nieuw personeel. Om deze processen te moderniseren en beter aan te laten sluiten op de behoeften van nieuwe cabin crew, koos Transavia voor een digitale transformatie met Totara LMS.

De uitdaging

Het inwerken van nieuwe cabin crew was lange tijd een arbeidsintensief proces. De trainingen waren voornamelijk klassikaal en sterk afhankelijk van fysieke documenten, wat leidde tot inefficiënties en een hoge administratieve last. De behoefte aan een flexibel en schaalbaar trainingssysteem werd steeds urgenter, zeker gezien de seizoensgebonden pieken voor nieuwe cabin crew. 

Daarnaast stelt de luchtvaartindustrie strikte eisen aan compliance en certificering. Alle bemanningsleden moeten voldoen aan specifieke regelgeving, en trainingen volledig en aantoonbaar afronden. Dit maakte het noodzakelijk om trainingstrajecten niet alleen interessant en interactief te maken, maar ook nauwkeurig en meetbaar. 

De oplossing 

Om deze uitdagingen aan te pakken, heeft Transavia haar onboardingproces voor nieuwe cabin crew herontworpen met een blended learning aanpak in Totara LMS. Dit nieuwe model combineert e-learning met praktijkgerichte trainingssessies. 

Met behulp van Articulate 360 zijn interactieve e-learningmodules ontwikkeld, waarin nieuwe cabin crew de benodigde kennis opdoen over procedures, veiligheid en service, nog voordat ze een klaslokaal binnenstappen. Door deze digitale voorbereiding kunnen trainers zich in de klassikale sessies richten op praktijktraining en interactieve oefeningen rondom de theorie uit de e-learning. Transavia maakt hiervoor gebruik van verschillende leermethodieken, zoals het Flipping the Classroom-model en Spaced Practice. Het gemak waarmee e-learning en fysieke training samenkomen binnen het LMS, zorgt ervoor dat het een all-in-one ervaring wordt voor kandidaten.  

Daarnaast biedt Totara LMS een krachtig systeem voor compliance-tracking. Trainers kunnen in één oogopslag zien welke medewerkers hun e-learnings hebben afgerond en voldoen aan de wettelijke eisen om met de klassikale training te starten. Dankzij geautomatiseerde rapportages is er minder handmatige administratie nodig, wat het proces sneller, efficiënter en minder foutgevoelig maakt.  

Bovendien zorgen de digitale beoordelingsformulieren voor een grote stap richting duurzaamheid en gebruikersgemak. Waar Transavia eerder stapels papier moest printen en meenemen naar alle trainingen – van het zwembad tot in de lucht – is alles nu centraal en digitaal toegankelijk. Dit bespaart niet alleen tijd en papier, maar maakt het beoordelen en archiveren van trainingsresultaten ook een stuk eenvoudiger.   

De resultaten 

De vernieuwde onboarding-aanpak heeft al snel positieve resultaten laten zien. Nieuwe cabin crew voelen zich beter voorbereid en zelfverzekerd, wat heeft geleid tot een hogere betrokkenheid en slagingspercentage. In 2024 heeft Transavia 22 nieuwe groepen opgeleid, dit waren 415 kandidaten. Hiervan hebben 347 collega’s de training succesvol afgerond en zijn bij ze aan boord gekomen. Dit is een slagingspercentage van 83,6% en hier is Transavia erg trots op.  

De e-learningmodules zorgen ervoor dat kandidaten de stof in hun eigen tempo kunnen doorlopen, waardoor het leertraject veel positiever wordt ervaren.  

Ook vanuit een operationeel perspectief heeft de implementatie van Totara LMS veel voordelen opgeleverd.  

• Snellere en efficiëntere onboarding – Nieuwe cabin crew kunnen sneller met praktijkoefeningen aan de slag doordat de trainingstijd effectiever wordt benut. 

• Duurzamere werkwijze – De overstap naar een digitaal trainingsplatform heeft papiergebruik en administratieve lasten aanzienlijk verminderd, wat bijdraagt aan Transavia’s duurzaamheidsdoelstellingen. 

• Flexibele schaalbaarheid – Omdat Transavia seizoensgebonden werkt, is het essentieel dat het trainingssysteem grote aantallen nieuwe cabin crew tegelijk kan opleiden zonder kwaliteitsverlies. 

Een interessante ontwikkeling sinds de implementatie van Totara LMS bij Cabin Crew Training is dat andere afdelingen binnen Transavia nu ook interesse tonen in het platform. Ze willen Totara in de toekomst mogelijk inzetten voor hun eigen onboarding- en hercertificeringsprogramma’s. Dit onderstreept de veelzijdigheid en effectiviteit van het systeem binnen verschillende domeinen van de organisatie.