De uitdaging

Vodafone is een van de grootste telecommunicatie-bedrijven ter wereld, met bijna 100.000 medewerkers verspreid over meer dan 20 landen. Vodafone heeft meer dan 440 miljoen klanten, en het bieden van de beste training voor de medewerkers die deze klanten helpen is top-prioriteit. Alleen ervaart Vodafone een aantal hindernissen met training, zoals de distributie, gemakkelijk te verwerken materiaal aanbieden, vertalingen en het flexibel creëren van content voor een verscheidenheid aan vragen en behoeften.

Om Vodafone’s team te helpen hun groeiende klantenbestand beter te bedienen, bereidde het bedrijf zich voor om de grootste SAP-update in twee decennia te implementeren. De update, EVO S4 genaamd, zou veel van de dagelijkse Vodafone-activiteiten stroomlijnen en het makkelijker dan ooit maken om klanten te helpen. Maar EVO S4 zou een flinke verandering zijn en uitgebreide training vereisen.

Met de aankomende release van Vodafone’s grootste SAP-update in 20 jaar en 100+ pagina’s samengebalde documentatie om in een paar maanden tijd in e-learning om te zetten, moest Vodafone een manier vinden om hun wereldwijde team hierop voor te bereiden, en wel snel.

De oplossing

Vodafone had al ervaring opgedaan met Vyond, dus ze wisten exact welke tool te gebruiken voor het creëren van video. Maar ze moesten nog steeds de juiste informatie zodanig bewerken dat die toegankelijk zou worden voor duizenden werknemers wereldwijd.

Het Learning Developer team werkte samen met de procesdeskundigen om beter te begrijpen wat het nieuwe systeem zou gaan doen. Met de juiste achtergrondinformatie was het team klaar om de basisstructuur op te zetten voor 10 complexe e-learningmodules. Dit deel van het proces kostte twee weken, waarna ze nog twee maanden over hadden om meer dan 20 trainingsvideo’s te maken.

Het team creëerde video-templates met Vodafone-branding, die ze daarna konden gebruiken om snel video’s te maken over verschillende onderwerpen met een eenduidige branding en stijl over de gehele training. Daarna gebruikten ze de voltooide video’s in combinatie met Articulate – een interactieve ontwikkeltool voor e-learning – om de video’s samen te smelten met interactieve onderdelen.

EVO S4 Introductie

Tegelijk met de templates creëerde het team het karakter Hana, dat het gezicht van EVO S4 zou zijn. Het team gebruikte Hana in elke video, waardoor de video’s direct herkenbaar waren als behorende bij de aankomende SAP-update. Vervolgens ging het team een stap verder door Hana in alle EVO S4-gerelateerde communicatie te gebruiken. Dit gold ook voor hun video-vervolgserie “Hana’s tip van de week”. Hun video’s worden gedistribueerd via hun LMS, waarbij de video’s beschikbaar zijn op hun interne “VodafoneTube” en binnen hun interne Facebook communicatie-tool.

De resultaten

Vodafone’s Vyond account heeft zich ruim terugbetaald tijdens de implementatie van EVO S4. Door het zorgvuldige en uitgekiende gebruik van templates voor de video’s, kon Vodafone strategische leerpaden opzetten. Deze video’s hielpen hen om hun vele werknemers te begeleiden bij het leren begrijpen van dit nieuwe systeem.

De video’s waren ook succesvol in het creëren van betrokkenheid, deels door Vodafone’s gebruik van storytelling en het ontwikkelen van het karakter S4 Hana. Door het toepassen van Articulate Storyline was Vodafone in staat om de informatie in kleinere delen op te delen. Deze modules maakten het gemakkelijk voor de lerenden om snel stukjes essentiële informatie te leren zonder overweldigd te worden door de hoeveelheid informatie.

Uiteindelijk stal Hana de show. Haar karakter en advies werden een vaste waarde bij Vodafone en werknemers keken ernaar uit en profiteerden ervan.

Hun training hield ook niet op toen ze zich alle oorspronkelijke informatie hadden eigen gemaakt. Het team maakt nog steeds video’s wanneer ze stuiten op veelgestelde vragen. Hiermee zorgt Vodafone ervoor dat hun werknemers nooit in het duister tasten en alles uit de EVO S4 update kunnen halen.

Veiligheidsregio Fryslân werkt aan de veiligheid en gezondheid van alle inwoners van Fryslân. Tijdens een ramp of crisis kunnen de inwoners van Friesland rekenen op de professionele hulpverleners die snel paraat staan en weten wat ze moeten doen. Door de coronapandemie kan het crisisbeheersingsteam geen fysieke oefeningen organiseren. De organisatie wil deze tijd goed benutten door aan de slag te gaan met e-learning. Op deze manier kunnen crisisfunctionarissen zich toch blijven ontwikkelen. We spreken met Christiaan Bruggen, medewerker vakbekwaamheid en Ron Boelens, communicatiemedewerker van de afdeling Crisisbeheersing, over het e-learningontwikkelproces bij Veiligheidsregio Fryslân.

Een professionaliseringsslag

Veiligheidsregio Fryslân had altijd al een wens op de achtergrond om met e-learning te starten. Hun primaire taak is om het team op te leiden en opgeleid te houden. Er zijn veel ideeën over wat ze graag willen, alleen is daar budget en tijd voor nodig. Voorheen hadden ze niet veel tijd om te investeren in ELO’s (elektronische leeromgevingen) en het is niet iets waar je gelijk resultaat van ziet. Toen kwam corona en heeft het management aangegeven dat het een soort pauzestand is. Deze pauzestand wilden ze goed benutten en dus zijn ze aan de slag gegaan met ELO’s. Ze willen de kennisoverdracht in alle fases goed borgen om de vakbekwaamheid op niveau te houden. Daarbij heeft Veiligheidsregio Fryslân de ambitie om medewerkers iets extra’s aan te bieden om te groeien.

Ze willen e-learning die als een soort digitaal boek kan dienen en op basis daarvan doorbouwen. Vanuit daar willen ze hun eigen e-learningbibliotheek opzetten.

Op zoek naar een tool om zelf e-learning te maken

De organisatie wil haar eigen e-learningmodules maken. Zo kunnen vakinhoudelijke experts gemakkelijk zelf de inhoud verzorgen en kunnen ze zelf alle modules up-to-date houden. Christiaan en Ron startten hun zoektocht naar een geschikte e-learningontwikkeltool, ook wel auteurstool genoemd, online. Ze hebben verschillende partijen aangeschreven, maar de ervaringen uit het netwerk met Courseware en de verschillende mogelijkheden (trainingen, een mooi modulair programma en een helpdesk) heeft hun laten kiezen voor Courseware.

Articulate is een e-learningtool die lang meegaat en waar voldoende variatie in mogelijk is. Dit is erg belangrijk voor Veiligheidsregio Fryslân.

Aan de slag met het ontwikkelen van e-learning

Christiaan en Ron kozen voor Articulate 360. Articulate 360 is een suite met krachtige e-learningontwikkeltools en extra tools. Om snel te kunnen starten met het ontwikkelen van de modules hebben Ron en Christiaan ervoor gekozen om templates te laten ontwikkelen door Courseware.

Veiligheidsregio Fryslân ontwikkelt haar e-learningmodules op basis van storyboards. Naar aanleiding van een storyboard en het template gaat het team aan de slag met het ontwikkelen van de e-learningmodules:

1. Maken storyboard
2. Aan de slag met het template
3. Feedback verzamelen bij het team
4. Testen van de module met een selectieve groep
5. Check door Communicatie

Ron vertelt dat het hele team meedoet aan het ontwikkelen van de e-learningmodules. De collega’s van Vakbekwaamheid kunnen zich zo bezighouden met de inhoud en Communicatie met de vormgeving, techniek en communicatie. Communicatie kijkt wat er nodig is om mensen te prikkelen. Je wilt niet dat mensen 30 minuten alleen kijken en klikken. Bijvoorbeeld met een video of afbeelding. Die balans in het team is echt nodig om het succesvol te laten zijn.

Articulate 360 bij Veiligheidsregio Fryslân

Articulate Certified Training

Veiligheidsregio Fryslân heeft naasthet laten maken van templates ook de Articulate Certified Training gevolgd om snel van start te kunnen gaan met ontwikkelen. Tijdens de training hebben Christiaan en Ron veel geleerd over de mogelijkheden van Articulate. De trainer wist zich goed in te leven in de deelnemers, bleef geduldig en maakte de sessies interactief en leuk. Dit hielp hen om de diverse functies van Articulate snel onder de knie te krijgen. Aan het einde van de dag was Ron overweldigd door de vele mogelijkheden, vooral de interactieve video’s die zeer effectief zijn voor e-learning.

Een partner voor leer- en kennistechnologie

En wat Veiligheidsregio Fryslân van de samenwerking met Courseware vindt? Ron: ‘Super positief! We hebben goede ervaringen met Articulate en de training was hartstikke leuk en gezellig. Het hele team heeft zin om te beginnen met het bouwen. Ik ben heel benieuwd naar het eindresultaat. De ambitie is in ieder geval hoog.’

TVH Group is een internationale groep met klanten in meer dan 180 landen en is onderverdeeld in 2 business units: TVH Parts Holding en mateco Holding. TVH is een internationale speler met een grote groei in het aantal medewerkers. TVH wilde haar medewerkers over de hele wereld op een slimme manier opleiden. We spreken met Hermien Wittouck, Learning & Development specialist bij TVH.

Van klassikale bijeenkomsten naar e-learning

Tot 2017 leidde TVH haar personeel op met klassikale trainingen. Alleen maakte de organisatie zo’n grote groei door, dat een andere manier van opleiden een must was. Veel trainers moesten wekelijks dezelfde training geven, waardoor het idee ontstond om opleidingen om te vormen tot e-learningmodules om tijd voor de trainers te besparen en om gerichter te kunnen werken.

TVH heeft meerdere filialen over de hele wereld. E-learning modules hielpen om tegemoet te komen aan de vraag naar opleidingen op de verschillende locaties.

Zelf e-learning maken of uitbesteden?

Toen TVH had besloten aan de slag te gaan met e-learning stonden ze voor de vraag: ‘Zelf e-learning ontwikkelen of uitbesteden?’. De keuze viel al snel op zelf e-learning ontwikkelen. Er moeten namelijk meerdere e-learningmodules ontwikkeld worden voor verschillende afdelingen. Alle modules moeten frequent worden geüpdatet, omdat er vaak nieuwe producten zijn waar medewerkers over geïnformeerd moeten worden.

Articulate 360

Om de juiste e-learning ontwikkeltool (auteurstool) te vinden, heeft TVH verschillende programma’s met elkaar vergeleken. Ze waren op zoek naar een tool die eenvoudig te gebruiken is. Trainers zonder IT-kennis moeten snel op de opleidingsnoden in kunnen spelen. De tool moet laagdrempelig te gebruiken zijn voor een breed publiek. Daarnaast moest de tool compatible zijn met het Learning Management Systeem (LMS).’

TVH heeft gekozen voor Articulate 360. Articulate 360 is een suite met krachtige tools om e-learning te ontwikkelen zoals Storyline 360, Rise 360 en Studio 360.  Hermelien had vanuit haar vorige werkgever al ervaring met Articulate. De combinatie van Rise 360 en Storyline 360 sprak haar destijds erg aan. Rise 360 is toegankelijk en erg intuïtief. Zonder een IT-expert kunnen er snel e-learning modules gemaakt worden. Ze hebben daarom ook bewust voor Articulate 360 gekozen.

E-learning ontwikkelen bij TVH

TVH heeft 20 Articulate 360 Teams-licenties. Dit komt neer op 2/3 accounts per afdeling. Met een Articulate 360 Team-licentie werk je online samen met collega’s die ook een Articulate Team-licentie hebben. TVH heeft inmiddels zo’n 40/50 e-learningmodules in Articulate 360 ontwikkeld. Het zijn zowel verplichte modules in de vorm van e-learning, als modules in de vorm van blended learning. Zo gebruiken ze Storyline 360 voor schermopnames met captions om nieuwe programma’s te introduceren en zaken stapsgewijs uit te leggen.

Elke afdeling mag aan de slag met het ontwikkelen van e-learning. Ze hebben een aantal templates in Storyline 360, waardoor iedereen snel van start kan. Andere afdelingen zien de gemaakte e-learningmodules en willen dan zelf ook e-learningmodules ontwikkelen. De experts gaan dan zelf de modules maken zodat de kennis van de vloer komt. Dat kan een groot voordeel zijn. Bijvoorbeeld bij een training over complexe compliance policy. De HR-afdeling maakt er daarna begrijpbare taal van. Die wisselwerking werkt goed.

Gemakkelijk samenwerken met Articulate 360 Teams

Articulate 360 biedt vele mogelijkheden om online samen te werken. In Rise 360 werk je tegelijk aan dezelfde module en met Review 360 review je elkaars modules op afstand. Naast dat je online gemakkelijk samenwerkt, plant TVH interne bijeenkomsten om tips en tricks te delen. Daarnaast maken ze gebruik van de Articulate Community.

De resultaten

Het e-learningontwikkelproces is met behulp van Articulate 360 efficiënter en effectiever ingericht. TVH bespaart veel tijd door de opleidingen om te vormen in e-learningmodules.

De uitdaging

KwikFit is een begrip onder Nederlandse autobezitters. Voor het wisselen van banden, APK, airco en onderhoud kun je vandaag de dag bij een van de 165 filialen terecht en word je geholpen door een van de ruim 1.200 medewerkers. Veel van deze medewerkers werken al langere tijd bij het bedrijf, zo zijn jubilea van 25 of 40 jaar geen zeldzaamheid bij KwikFit.

De opkomst van elektrische auto’s vereist wel een nieuwe denkwijze van de medewerkers. Elektrische voertuigen hebben vaak zo’n 15 camera’s en worden steeds meer zelfdenkend. Hierdoor moeten monteurs op een andere manier werken en bedenken hoe de auto zelf denkt.

De krapte op de arbeidsmarkt maakt het uitdagend om nieuwe medewerkers aan te trekken en te behouden. Daarom is de afdeling voor leren en ontwikkelen begin 2023 uitgebreid. Voorheen bestond er al een trainingscentrum waar medewerkers werden opgeleid voor verschillende producten en bijvoorbeeld BHV. Hoewel dit trainingscentrum al jaren geleden begon met digitaal leren, was het platform verouderd en sloot het niet meer goed aan bij de huidige situatie. Het trainingscentrum is dit jaar omgedoopt tot KwikFit Academy.

We hebben gesproken met Timon de Haan en Wouter Brittijn, die deel uitmaken van de L&D-afdeling binnen KwikFit.

Prettig contact

Kwikfit begon met het zoeken naar een leerplatform met het in kaart brengen van de wensen en eisen. Timon en Wouter beoordeelden elk platform samen. Hier kwam Totara Learn als winnaar naar voren. Het prettige contact met Courseware en de concurrende investering gaven de doorslag.

Bij KwikFit zijn mensen van verschillende generaties actief, van BBL-leerlingen tot bijna gepensioneerden. Het platform moest aantrekkelijk, begrijpelijk en intuïtief zijn voor al deze generaties. Deze mensen werken op de werkvloer weinig met een computer. Met Totara konden ze een omgeving creëren die goed past bij KwikFit, ook qua rapportage-mogelijkheden.

In juli 2023 is gestart met de implementatie van Totara Learn. Drie maanden later is het Totara Learn-platform van KwikFit live gegaan. Gestart is met de pre-boarding van nieuwe medewerkers. Er is besloten om het gebruik geleidelijk uit te breiden, zodat het systeem stevig wordt verankerd in het leer- en ontwikkelingsproces binnen de organisatie. Na de pre-boarding volgen de filiaalmanagers, medewerkers die APK uitvoeren en de rest van de medewerkers.

Pre-boarding

Het pre-boarding traject is opgezet om medewerkers met enthousiasme en zelfvertrouwen van start te laten gaan. Tussen het tekenen van het contract en de eerste werkdag hebben nieuwe medewerkers vaak nog een aantal vragen.

Er is een enquête uitgezet onder nieuwe medewerkers om te achterhalen hoe zij hun start bij KwikFit hebben ervaren. Dit diende als belangrijke inspiratiebron voor een lijst met 79 vragen die nieuwe medewerkers kunnen hebben voor hun eerste werkdag. Zoals: ‘Hoe ziet mijn eerste dag eruit?’, ‘Wie is mijn aanspreekpunt?’, ‘Moet ik mijn eigen lunch meenemen?’. Deze vragen zijn nu onderdeel van de pre-boarding e-learningmodules.

E-learning in Articulate Rise

De modules zijn ontwikkeld in Rise 360 van Articulate 360 en bevatten animaties gemaakt met Vyond. Wouter werkt momenteel aan een module over een nieuw systeem voor urenregistratie dat binnen KwikFit gebruikt gaat worden. Hiervoor gebruikt hij Storyline 360 en integreert hij deze content vervolgens als blokken in de Rise module.

De resultaten

Timon en Wouter zijn erg tevreden over de samenwerking met Courseware. Timon zegt: “Het hele project verliep vlekkeloos. Ik ben enorm onder de indruk van de kennis van consultant Moniek. Ze was geduldig en nam echt de tijd voor uitleg. Projectmanager Miriam was positief streng en uitstekend in het bewaken van de grote lijnen. Dit heeft geholpen om de Academy in slechts drie maanden live te krijgen.”

De uitdaging

Takkenkamp is een organisatie, die zich bezighoudt met het verduurzamen van gebouwen en woningen, om het leefcomfort van gebruikers en bewoners te verbeteren. Het is een echt familiebedrijf en de organisatie hecht grote waarde aan de ontwikkeling van haar medewerkers. We spreken met Susan Bosman en Irma Klein Bleumink, beiden HR-adviseur.

Takkenkamp vindt het belangrijk dat ze bijdragen aan de toekomst van hun vak. Vroeger was er een voegersopleiding, maar dat is tegenwoordig niet meer het geval. Ze moeten mensen nu zelf opleiden. Daarom zijn ze begonnen met de Takkenkamp Vakopleiding. Binnen nu en 10 jaar zullen mensen met veel kennis van het vak uitstromen. Die kennis willen ze omzetten in e-learnings om het toegankelijk te maken en up-to-date te houden. Dit dient ook als een stukje kwaliteitsborging. Ze willen dat iedereen op dezelfde manier werkt om hun kwaliteit te borgen. Daarnaast willen ze hun medewerkers de gelegenheid geven voor persoonlijke ontwikkeling. Hiervoor hadden ze een leerplatform nodig.

Op zoek naar een geschikt leerplatform

Takkenkamp zocht een Learning Management Systeem (LMS) om de e-learningmodules aan te bieden en inzicht te krijgen in de resultaten. Daarbij was de organisatie ook op zoek naar een contentontwikkeltool om de vakopleidingen om te zetten in e-learningmodules. Hierbij was het belangrijk dat er met de contentontwikkeltool efficiënt responsive e-learning gebouwd kon worden. Daarnaast moesten er animaties in opgenomen worden.

Het LMS moet het volledige blended-leerprincipe kunnen ondersteunen en dat volledig in de Takkenkamp Groep huisstijl. In het platform wil de organisatie vraag en aanbod samenbrengen voor zowel hard- en soft skills. Voor Takkenkamp was het vooraf helder aan welke wensen en eisen het platform moest voldoen:

• De mogelijkheid om te kunnen werken met functieprofielen;
• Een platform met voldoende administratieve functies en rapportagemogelijkheden;
• De optie voor een gefaseerde en flexibele uitrol;
• Flexibiliteit in vormgeving en inrichting;
• Het platform moet AVG-compliant zijn;
• Het platform moet te integreren zijn met Exact Synergy.

Aan de slag met Totara Learn

Takkenkamp koos voor Totara Learn vanwege de gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit van het systeem. Samen met de Courseware consultant was er een strakke planning gemaakt voor de implementatie. Door de coronamaatregelen is alles online gegaan, wat voor de effectiviteit heeft geholpen! Irma en Susan hebben de Totara Learn training gevolgt, waardoor het gebruik van Totara overzichtelijk en gemakkelijk is geworden.

Zelf e-learning maken

Tijdens de inrichting van Totara Learn heeft Takkenkamp ook haar eigen e-learningmodules ontwikkeld. Hiervoor maken ze gebruik van Articulate 360 en dan vooral van Rise 360.

Susan vertelt dat ze de vakinhoudelijke modules zelf hebben ontwikkeld, beginnend met de isoleercursussen. In deze modules ondersteunen ze de theorie met foto’s en video’s uit de praktijk, zodat de vakmannen echt meegenomen worden in de hele dag.

Irma vult aan dat ze vooral Articulate Rise gebruiken voor deze modules. Deze tool zorgt ervoor dat de modules gemakkelijk op een telefoon te volgen zijn. De vakmannen buiten moeten de modules eenvoudig kunnen benaderen en ze moeten er mooi uitzien. Volgens Irma werkt dit echt heel goed en is het zeer gebruiksvriendelijk.

Naast haar eigen vakopleidingen biedt Takkenkamp ook nog soft skills trainingen aan in haar Learning Management Systeem. Alle vakmannen kunnen gebruikmaken van de 130 soft skills trainingen van GoodHabtiz.

De resultaten

Binnen een mum van tijd heeft Takkenkamp haar vakopleidingen gedigitaliseerd.

Irma vertelt dat ze de samenwerking met Courseware als erg prettig ervaart. ‘De implementatie ging gemakkelijk en de consultant is heel betrokken en onthoudt alles van onze organisatie. Ze weet met welke doelgroepen we werken en kan zich er goed in verplaatsen. En als er iets is kunnen we ook altijd onze accountmanager bellen.’

De uitdaging

Auping Academy is het trainingsinstituut voor alle Auping-dealers. We spreken met kennismanager Helen Zwiers en opleidingscoördinator Suheda Simsek, samen verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling van het opleidingsaanbod. Het leerplatform dat ze hiervoor gebruiken is Totara Learn. Op dit online leerplatform vinden Auping-dealers een groot aantal interactieve e-learningmodules en kunnen ze zich inschrijven voor fysieke trainingen om hun kennis te vergroten over Auping als merk, de producten en thema’s als sales, ergonomie en gastvrijheid.

Auping Academy

Auping Academy is het trainingsinstituut voor elke Auping-adviseur met de ambitie om zichzelf continu te verbeteren. Als franchiseorganisatie met verschillende retailformules in verschillende landen, wil Auping Academy ervoor zorgen dat elke consument in elke winkel een optimale Auping-ervaring krijgt. Daar komt de Auping-adviseur in beeld, die met enthousiasme over het merk vertelt, alle ins en outs van de producten kent, salesvaardigheden combineert met ergonomisch verantwoord matrasadvies én daarbij zorgt voor een ultieme gastbeleving, passend bij het merk Auping. Auping Academy traint fysiek op het Auping-hoofdkantoor in Deventer, in de winkels en online in de vorm van e-learning en webinars.

Implementatie van Totara Learn

Om de online trainingen aantrekkelijker, interessanter en interactiever te maken én om deelname aan zowel online als offline trainingen op een efficiënte manier op één plek bij te houden, stapte Auping Academy in 2018 over op Totara Learn. Een veelzijdig Learning Management Systeem dat blended learning programma’s mogelijk maakt en vrij eenvoudig in gebruik is, maar tegelijkertijd zoveel mogelijkheden biedt dat aan alle wensen van Auping kon worden voldaan. De implementatie was een leuke uitdaging, want het moest in een heel korte tijd gerealiseerd worden. Samen met Courseware is een ongelooflijk strakke planning gemaakt en de consultant kwam wekelijks een volledige werkdag naar het kantoor in Deventer om de implementatie te realiseren. En met succes, want slechts 5 weken na de kick-off ging het compleet vernieuwde én volledig ingerichte LMS van Auping Academy live.

Doorontwikkeling van het platform

In een zeer korte tijd is het systeem ingericht, maar daar bleef het niet bij. Auping heeft met de implementatie een sterkte basis neergezet, maar blijft samen met Courseware het platform doorontwikkelen. Dit doen ze zowel op het gebied van design als het toevoegen van nieuwe functionaliteiten. Hiermee maken ze het nog aantrekkelijker om te leren.

Interactieve leercontent bouwen

Auping maakt hun online modules in Articulate 360. Op dit moment worden alle e-learningmodules gebouwd in Articulate Rise 360. Er is bewust gekozen voor deze tool, omdat:

• Het gebruik is ontzettend eenvoudig, waardoor iedereen er mee kan werken.
• De modules zien er mooi en professioneel uit, wat bij Auping past.
• Er worden regelmatig nieuwe functionaliteiten aan toegevoegd, wat de interactiviteit verhoogt.
• Het vertalen van de modules gaat zeer eenvoudig.

De deelnemers vinden de e-learningmodules van hoogstaande kwaliteit en de ideale manier om op rustige momenten in de winkel meer te leren over het merk Auping en haar producten. Steeds meer dealers in Nederland en daarbuiten maken intensief gebruik van het leerplatform.

De resultaten

Auping heeft een enorme groei gemaakt in het aantal gebruikers, met maar liefst 160%. Daarnaast zijn ze erg tevreden over de samenwerking en het platform. Suheda: “De service is ontzettend goed. De helpdesk reageert snel bij supportvragen en wanneer we ergens niet uitkomen, plannen we een call in om vragen te kunnen stellen. Wat we enorm waarderen, is dat er zo goed met ons wordt meegedacht wanneer we weer iets ‘speciaals’ willen. Ook al lijkt iets in eerste instantie niet in het standaardpakket te zitten, wordt er toch met ons meegedacht om een bestaande functionaliteit creatief in te zetten zodat het wél mogelijk is.”

Wassenburg Medical is een toonaangevend bedrijf en levert producten en oplossingen voor het reinigen en desinfecteren van endoscopen. Sinds de oprichting heeft Wassenburg Medical een exponentiële groei doorgemaakt. Met haar hoofdkantoor in Nederland, verkoopkantoren in het Verenigd Koninkrijk, Ierland, België, Frankrijk en Duitsland, en een exclusief distributienetwerk in Europa, het Midden-Oosten, Australië, Nieuw-Zeeland en Afrika, wordt de rol van Wassenburg Medical op de wereldmarkt snel uitgebreid.

Het personeel werd voorheen altijd in Dodewaard getraind op het product-portfolio, maar men moest ook bij updates van het product-portfolio getraind worden. Aangezien het niet mogelijk is om steeds alle accountmanagers en engineers uit de hele wereld naar Dodewaard te laten komen, zocht Wassenburg Medical een LMS om daar uitkomst op te bieden. Ook had de trainingsafdeling veel administratieve werkzaamheden. Alle informatie stond in een database waar niet iedereen op kon inloggen. Medewerkers konden daardoor niet hun eigen status inzien. Dit zorgde voor veel mailverkeer over waar medewerkers stonden in hun opleidingsproces. Dit proces wilde Wassenburg Medical graag verder digitaliseren en voor iedereen toegankelijk maken.

De oplossing

Wassenburg Medical is begonnen met zoeken in Google en hebben een heleboel sites bekeken. Het was een aardig proces waarin ze veel aanbieders tegenkwamen, maar deze konden niet allemaal worden uitgenodigd. Organisaties die hen aanspraken, werden uitgenodigd voor een demo. Verschillende organisaties kwamen langs om hun systeem te tonen en te vertellen wat zij voor hen konden betekenen. Courseware kwam langs en inventariseerde wat ze wilden en wat hun wensen waren. Uit alle systemen kwam Totara Learn het meest toegankelijk over. Totara Learn is een toegankelijk systeem waar je gemakkelijk je weg kunt vinden. En de prijs was ook niet onbelangrijk. Daarnaast zagen ze Courseware als fijne partner.

Wassenburg Academy

De implementatie is soepel verlopen en inmiddels maken zo’n 200 engineers en accountmanagers verspreid over 35 landen gebruik van Totara Learn. Ze gebruiken het systeem voor klassikale trainingen en om online modules aan te bieden. Mensen kunnen zich in het LMS inschrijven voor trainingen, huiswerk openen, examens maken en certificaten ontvangen. Naast de klassikale trainingen bieden ze online modules aan. Bijvoorbeeld een module over een technisch mankement voor hun engineers. Zo kunnen ze de ontwikkeling van iedereen bijhouden en zien wie het gelezen heeft.

Zelf e-learning ontwikkelen

Wassenburg Medical maakt ook gebruik van Articulate 360 en ontwikkelen dus hun eigen e-learningmodules. Door deze methode is het HR-inboundproces veel makkelijker. In plaats van klassikale trainingen, waar niet iedereen heen kwam, zijn de inwerkmodules nu online beschikbaar.

Binnen de organisatie vinden de collega’s het fijn werken met Totara. De trainingsafdeling krijgt steeds vaker het verzoek om dit ook voor andere afdelingen in te richten. Daarnaast merken ze dat vooral online video’s enorme waarde toevoegen, helemaal om technische zaken uit te leggen. Om het leren nog toegankelijker te maken zijn ze ook bezig om de online modules in het Frans en Duits beschikbaar te maken.

De resultaten

Jorika Wassenburg-Wynants geeft aan dat het doel van de komst van het LMS zeker behaald is. Ze zijn nu beter in staat om informatie met iedereen te delen. Voorheen ging alles via de mail met een pdf, waardoor het onduidelijk was of het bij de ontvanger aankwam. Met de komst van het LMS hebben ze meer controle. Ze hebben nu geen blinde vlek meer over wie er bij hen werkt, wat eerder wel eens voorkwam bij distributiecentra door personeelsverloop. Nu kunnen ze dit eenvoudig controleren door het aan medewerkers met slechts één klik te vragen. Iedereen die bij hen werkzaam is, moet gecertificeerd zijn, en nu is iedereen in het veld gecertificeerd. Dat is echt fantastisch.

De trainingsafdeling is helemaal anders geworden door het systeem en de hele organisatie is positief. Het is zo zichtbaar geworden wat Wassenburg Medical doet en het is voor iedereen toegankelijk. Iedereen op de werkvloer kan nu inloggen en heeft toegang tot alle modules en productinformatie.

Kortom, de doelstellingen van Wassenburg Medical zijn ruimschoots behaald. De informatie uit de database is verplaatst naar het LMS. Daarnaast heeft Wassenburg Medical nu de tools om zelf online modules te maken en deze aan te bieden aan de gewenste doelgroep.