Al bijna tien jaar maakt Brunel gebruik van Totara Learn als leerplatform. In die periode groeide de organisatie uit tot een internationale speler, veranderden processen en werd de visie op leren verder ontwikkeld. Het platform groeide mee, maar niet altijd op een manier die nog aansloot bij de realiteit van de organisatie.

De uitdaging

Toen Jaimie Slingerland bij Brunel begon, zag ze direct dat het platform zijn doel voorbij schoot. “Ik had geen idee waar ik moest beginnen,” zegt ze. “Het was druk, onoverzichtelijk en niet gebruiksvriendelijk. Je deed wat verplicht was en daarna ging je er zo snel mogelijk weer uit.”

Wat op het eerste gezicht een gebruiksprobleem leek, bleek in werkelijkheid veel fundamenteler. Volgens Helen Zwiers, freelance L&D-specialist op het project, lag de kern van het probleem in de basis van het systeem. “De grootste problemen zaten niet in het LMS zelf, maar in de kwaliteit van de data. Garbage in, garbage out.”

Jaren van veranderingen, wisselingen in beheer en groei leidden tot vervuilde data, foutieve gebruikersprofielen en onbetrouwbare rapportages. Op piekmomenten ontstonden er duizenden foutmeldingen per dag. “Dan weet je niet meer waar je moet beginnen,” aldus Jaimie.

Brunel stond voor een keuze: het bestaande platform opschonen of volledig opnieuw beginnen. Het opschonen van het bestaande systeem werd al snel vergeleken met het verbouwen van een huis terwijl je er nog in woont. De impact op gebruikers zou groot zijn en het proces complex en tijdrovend worden.

Daarom werd besloten om opnieuw te beginnen. Niet door het bestaande systeem te verbeteren, maar door een volledig nieuwe omgeving op te bouwen vanaf de basis.

Een nieuwe leeromgeving met grip en vertrouwen

Het project startte met iets wat vaak wordt onderschat, maar hier cruciaal bleek: het opschonen van data. Maandenlang werd gewerkt aan het herstellen van de basis. HR-teams wereldwijd werden betrokken om data te controleren en te corrigeren. Structuren werden opnieuw ingericht en processen gestandaardiseerd.

“De data moest kloppen voordat we verder konden,” zegt Jaimie. Pas daarna kon er worden gekeken naar design, functionaliteit en gebruikerservaring.

Met een schone basis werd een nieuwe leeromgeving opgebouwd. Multi-tenancy gaf regio’s meer autonomie, zonder in te leveren op controle of privacy, doordat elke regio een eigen afgeschermde omgeving kreeg met eigen beheer en rapportages. Tegelijkertijd kreeg het platform een nieuwe identiteit: de Brunel Academy.

Ook de gebruikerservaring werd volledig herzien. Het platform kreeg een rustiger en moderner design, met duidelijke navigatie en een onboarding die gebruikers actief begeleidt. “Less is more,” was daarbij het uitgangspunt.

Voor het eerst werd het mogelijk om betrouwbare inzichten te krijgen. Managers kregen toegang tot dashboards en rapportages die daadwerkelijk klopten. Waar data eerder een obstakel was, werd het nu een stuurmiddel.

De impact was direct merkbaar. Het aantal foutmeldingen daalde drastisch, processen werden efficiënter en gebruikers begonnen het platform daadwerkelijk te gebruiken. “Mensen komen nu zelf met ideeën,” zegt Jaimie. “Ze zien de waarde en willen er meer mee doen.”

Wat misschien nog wel belangrijker is: de rol van leren binnen Brunel veranderde. Door te investeren in een solide basis, werd het platform niet alleen een systeem, maar een strategisch instrument.

“Het oude systeem was niet werkbaar,” concludeert Jaimie. “Ik zou dit 100% opnieuw doen.”

Met de basis op orde kijkt Brunel nu vooruit. De volgende stap ligt in het verder ontwikkelen van content en het versterken van de leerstrategie. Maar dit keer staat er een fundament dat die groei ook daadwerkelijk kan dragen.

Efficiënter, overzichtelijker en minder kosten

VB-Airsuspension begon als een klein bedrijf in Varsseveld en is nu een belangrijke speler in de voertuigtechnologie. Ze maken systemen die zorgen voor comfortabel en veilig rijden. Ondanks hun groei blijven ze zich richten op innovatie en ontwikkeling. Hun producten worden zelfs gebruikt door grote merken zoals Mercedes-Benz, MAN en Ford.

De uitdaging

VB-Airsuspension wilde de training van medewerkers en partners verbeteren. Voorheen vonden de trainingen plaats in Varsseveld of op locatie, waardoor monteurs soms van over de hele wereld moesten reizen. Dit bracht hoge kosten met zich mee, vergde veel tijd en leidde soms tot problemen met visa. Daarnaast was het verschil in uitleg en training naar nieuwe (interne) medewerkers tussen de verschillende afdelingen erg groot. Hier moest ook eenheid en consistentie in komen. Het bijhouden van certificeringen bleek lastig, en partners hadden moeite om snel de juiste informatie te vinden. Dit vergrootte de kans op fouten bij de installatie van producten.  

Het doel was om een digitaal systeem te introduceren waarmee VB-Airsuspension haar partners eenvoudig wereldwijd kon trainen en certificeren. Zo zou iedereen toegang hebben tot dezelfde kennis en op de juiste manier met de producten werken. 

De oplossing

Daarom koos VB-Airsuspension voor Totara LMS als leerplatform. Met Totara LMS kunnen medewerkers en partners leren waar en wanneer ze willen. Het platform en de trainingen zijn beschikbaar in verschillende talen, zoals Engels, Duits, Frans, Nederlands en Turks. Daarom is Totara LMS goed te gebruiken voor een organisatie die internationaal opereert. 

Iedere gebruiker krijgt een training die past bij diens rol. Voor installateurs zijn er uitgebreide trainingen, terwijl servicemonteurs kortere cursussen volgen. Het platform houdt automatisch bij wie een certificaat heeft behaald en wanneer iemand een hercertificering nodig heeft. Alleen goedgekeurde monteurs mogen installaties uitvoeren. Totara LMS is gekoppeld aan het administratie- en klantensysteem van VB-Airsuspension. Dit maakt het eenvoudiger om certificeringen en trainingen bij te houden. De trainingen bestaan uit e-learningmodules, video’s en handleidingen, zodat iedereen op een prettige manier kan leren. 

De resultaten

Sinds de invoering van Totara LMS verloopt het leerproces efficiënter. Nieuwe medewerkers en partners maken zich de benodigde kennis sneller eigen en kunnen eerder aan de slag. Doordat partners eenvoudig informatie kunnen opzoeken binnen het platform, zijn er minder vragen over de installatie van producten. Dit vermindert het aantal fouten en zorgt voor betere installaties. Doordat reizen niet meer nodig is voor trainingen, bespaart het bedrijf daarnaast veel kosten. Ook is het certificeringsproces overzichtelijker geworden, waardoor de kwaliteit hoog blijft. 

Partners van VB-Airsuspension zijn blij met het platform. Ze vinden Totara LMS makkelijk te gebruiken en waarderen de duidelijke certificering. Een van de dealers zei: “Dankzij Totara kunnen we nieuwe medewerkers sneller trainen. Dit helpt ons om betere service te bieden, wat zorgt voor meer blije klanten en dus meer omzet.” 

VB-Airsuspension blijft het platform ontwikkelen en verbeteren. Spelelementen maken de trainingen aantrekkelijker, terwijl VR- en AR-trainingen worden onderzocht om de leerervaring realistischer te maken. Daarnaast bieden discussieforums partners de mogelijkheid om kennis en ervaringen uit te wisselen. 

Met Totara LMS heeft VB-Airsuspension een slimme en toekomstbestendige manier gevonden om medewerkers en partners te trainen. Het platform helpt om kennis op een duidelijke en eenvoudige manier over te brengen, waardoor de kwaliteit en service van VB-Airsuspension blijft groeien.